No. 4 (2004): Vol. 16, Number 4

  1. Presentazione dei contributi alla Giornata di Studio: "Metodi e modelli statistici per la valutazione della qualità e della customer satisfaction: aspetti oggettivi e soggettivi nell'ottimizzazione della qualità di beni e servizi" (Zanella A.) - in Italian
  2. Empirical Evidence Supporting a Contingent Approach for Studing Customer Satisfaction (Miceli G., Molteni L., Costabile M.) - in Italian
  3. From Customer Satisfaction to Customer Loyalty (Brasini S., Tassinari G.) - in Italian
  4. Assessment of a Product or Service by Means of a Non-Additive Conjoint Analysis Model (Alfano D., Lombardo A.) - in Italian
  5. Graphical Models and Customer Satisfaction (Mezzetti M., Luscia F., Molteni L.) - in Italian
  6. Management Problems Related to the User's of a Web Portal in a CRM Context (Camillo F.) - in Italian
  7. Synthesis Maps for Multivariate Ordinal Variables (Brondino G., Franceschini F., Galetto M., Vicario G.)
  8. A Model to Measure the Customer Satisfaction with Multicategorical Responce (De Luca A., Zanella A., Cantaluppi G.) - in Italian
  9. A Comparison among Different Solutions for Assessing the Goodness of Fit of a Generalized Linear Latent Variable Model for Ordinal Data (Mignani S., Cagnone S.)
  10. Environmental Quality Control for Autocorrelated Process (Deldossi L., Cardamone U.) - in Italian
Published: 2020-11-17